Trocas e Devoluções

Na Hooke, nós te garantimos excelência e qualidade em peças incríveis para o seu dia a dia. Se por acaso você precisar efetuar uma troca ou devolução, nosso processo é simples e transparente.

A Primeira Troca é Grátis

O custo de frete da sua primeira troca de pedido é por nossa conta. Os custos de envio para devolução do produto e reenvio da nova peça até você serão cobertos pela Hooke, através de logística reversa.

Prazos

• Desistência / Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
• Troca por tamanho ou modelo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
• Defeito de fabricação: Você possui até 90 (noventa) dias corridos para informar vícios ou defeitos ocultos no produto.

Condições das Peças

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve cumprir as seguintes condições:

• A etiqueta original deve estar afixada na peça intacta.
• O produto não pode ter indícios de uso, lavagem, ou odores (suor, perfume, fumaça etc).
• Não serão aceitas peças com alterações feitas pelo cliente (bainha, ajustes etc).

Como Solicitar

Para iniciar o seu processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do nosso WhatsApp oficial ou pelo e-mail suporte@hooke.com.br, informando seu número de pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe enviará o código de autorização de postagem.